ONLY Store Schildergasse - Köln

Nelly D.

Absolute Enttäuschung – Miserabler Kundenservice!

Ich habe bei ONLY&Sons ein Oberteil gekauft, das leider noch mit einer Sicherung versehen war. Da der Kauf in Leipzig erfolgte und wir nicht aus der Umgebung kamen, war eine erneute Anreise dorthin nicht möglich. Also wandte ich mich an ONLY mit der Bitte, die Sicherung zu entfernen. Ich legte den Kassenbon sowie das noch mit Preisschild versehene Oberteil vor – der Kauf war also eindeutig nachweisbar. Doch anstatt eine Lösung zu finden, wurde meine Anfrage unfreundlich und ohne jegliches Entgegenkommen abgelehnt, mit der Begründung, dass eine Entfernung nicht möglich sei.

Da eine erneute Fahrt nach Leipzig nicht infrage kam, machten wir uns – nach ohnehin schon langer Anreise – auf den Weg zu ONLY&Sons in den Arcaden. Dort teilte uns der Mitarbeiter mit, dass ONLY verpflichtet gewesen wäre, die Sicherung zu entfernen, da es sich um ein Partnergeschäft handelt! Das zeigt nicht nur die Inkompetenz des ONLY-Teams, sondern auch die fehlende Schulung in Sachen Kundenservice.

Ich bin maßlos enttäuscht über den unprofessionellen und kundenunfreundlichen Umgang – so geht man nicht mit zahlenden Kunden um! ONLY hat sich für mich erledigt, und ich werde hier definitiv nicht mehr einkaufen.

Google N.

Ich hatte das zweifelhafte Vergnügen, kürzlich bei Only in der Schildergasse einkaufen zu gehen, und was ich dort erlebt habe, war einfach nur eine Frechheit. Ich fand einen Pullover, der mir gefallen hat, aber leider war er mit einer deutlich sichtbaren Laufmasche beschädigt. Als ich nach einem Preisnachlass fragte, weil der Pullover noch immer relativ teuer war, wurde mir gesagt, dass es nicht möglich sei – obwohl der Artikel bereits reduziert war, der Preis aber immer noch sehr hoch.

Die Situation wurde dann an die Chefin weitergegeben, die mich dann noch frech fragte: „Was ist denn dein Problem?“ – als wäre ich die jenige, die sich daneben benimmt. Ich hatte keinen „Problem“, ich wollte einfach nur, dass man den Zustand des Produkts ernst nimmt! Aber statt eine Lösung anzubieten, versuchte sie einfach, die Laufmasche in den Pullover zu stecken und wollte mir ernsthaft weismachen, dass der Mangel jetzt behoben sei. Eine absolute Farce! Die Beschädigung war immer noch mehr als deutlich sichtbar.

Was mich aber am meisten gestört hat, war diese schamlose Täuschung. Es war nicht nur der versuchte Trick, den Mangel zu „faken“, sondern auch die arrogante Art, mit der ich als Kundin behandelt wurde. Offenbar wollte man mich einfach abspeisen, ohne sich um eine echte Lösung zu kümmern.

So ein unprofessionelles, respektloses Verhalten ist untragbar und hinterlässt einen bitteren Nachgeschmack. Ich werde sicher nicht mehr in diesem Laden einkaufen. Ich habe bei Only immer sehr viel eingekauft. Schade das ich so ein respektloses verhalten in Kauf nehmen musste.

Kaosa K.

Sehr cooler Store mit einem großen Angebot! Sehr ordentlich und die Mitarbeiter super nett und zuvorkommend. Top!

Martin W.

Cooler Flagship Store von Only direkt in der Kölner City in bester Lage auf der Schildergasse.

Robert V.

Schön dekoriert und freundliche Angestellte.

Themeparks P.

Inkompetentes/unfähiges Personal. Laden sieht ungeplegt aus und keine gute Atmosphäre.

Sarah G.

Sehr nette Mädels im Verkauf.

Tim K.