Böttcher AG - Jena

Daniel

Wollen Sie mich eigentlich verarschen? Was erlauben Sie sich, mir eine völlig kaputte Verpackung zuzuschicken, die an allen Seiten schon geöffnet wurde und dann auch noch so einen frechen Zettel mit draufzukleben. Den Müll können Sie zum Hersteller zurückschicken, aber doch nicht zum Kunden!!
Nie wieder!

Ch_Ra

Katastrophe!
Nicht einen Stern wert!
Wir sind eine sehr große Logistikfirma, bestellen leider regelmäßig.
(Was ab sofort nicht mehr ist).
Jede Bestellung, kommt defekt an, Kartons zerrissen Packungen zerrissen etc.
Wenn man etwas dringend braucht, dann kommt es defekt an, man schreibt Mails das man bitte dringend einen Ersatz braucht, aber es kommt nichts zurück.
Dann bekommt man auf einmal eine Mail, das ein Ersatz geschickt wird - ohne Kommentar (Tage später).

Gutschrift, aktualisierte Rechnung, Storno Rechnung - Fehlanzeige.
Nach Wochen und unzähligen Mails ( zwischendurch kommen Mahnungen 😀 ) kommt dann mal eine Gutschrift o.Ä.

Telefonisch nicht erreichbar, unfreundliche Mails
(falls dann mal was kommt ein 2 Zeiler)

Es ist denen auch vollkommen egal, ob es defekt ankommt oder ob der Kunde absolut Probleme damit hat. Keine Kommentare, einfach schnell den Auftrag abwickeln.
Wer arbeitet in dem Lager, wer verpackt es so schrecklich.
Man muss diese Mitarbeiter vielleicht mal schulen, oder klar machen das es große Unternehmen sind die solche Ware bekommen.

Ich habe Bilder angehängt, als Beweis.
Da helfen auch keine "Geschenke" wie Süßigkeiten oder Büromaterial - je nach Wert.
Wenn sogar die Schokolade aufgerissen ist und ein Duplo fehlt, Batterien fehlen.
Lametta... soll ich die einzeln aus dem Karton sammeln und aufpicken?
Kopierpapier, aufgerissen und defektes und zerknittertes Papier.
Ich habe unzählige Fotos.

Und dann, bestelle ich 3 x Tacker. Diese werden in einem Umzugskarton geschickt?

Nie wieder.

H G.

Ich war mal überzeugt, bin es aber nicht mehr. Versand sehr schnell, allerdings wird alles einfach in eine Kiste geworfen. Besonders empfindliche Ware kommt defekt an, scheint aber niemand zu interessieren.
Im Fall einer Reklamation findet zügig eine rechnungskorrektur statt.
Eine Erstattung auf die Kreditkarte bleibt aus, bis man nachfragt - geht gar nicht!!

Kay- O. K.

Ich habe einen Kompressor bestellt, am 05.04.2025. Dieser wurde bis heute nicht geliefert. Lieferdatum ca 09.05.2025, obwohl bei der Bestellung 3-5 Tage stand. Das war auch der Kaufgrund. Preis und Lieferzeit! Nun hatte ich wegen Schadensersatz nachgefragt. 3 Mitarbeiterinnen haben mich auf die Gratisgeschenke des Betriebs hingewiesen. Ich benötige aber keine Süßigkeiten etc. Ich hatte mir einen Artikel im Wert für 88€ ausgesucht, welchen ich tatsächlich sinnvoll gebrauchen könnte. Dieser wurde aber auch abgelehnt. Auf mein Schreiben von gestern mit der Aufforderung bezüglich des Schadensersatz sich zu unterhalten, kam heute die Stornierung und dann das zurücküberweisen des Kaufpreises. Sehr schlechter Umgang mit Kunden! Da gibt es für das Thema Kundeninteresse und Kundenbindung noch etliche offene Themen und Nachholbedarf.

Mete

⭐⭐⭐⭐⭐ Hervorragender Kundenservice bei der Böttcher AG!

Vor etwa einem Jahr habe ich bei der Böttcher AG einen Saugroboter bestellt. Leider begann das Gerät innerhalb der Garantiezeit zu überhitzen, was den Saugvorgang immer wieder unterbrach. Als ich mich per E-Mail an den Kundenservice wandte, wurde ich zunächst an den Hersteller verwiesen. Doch nachdem ich darauf bestand, dass der Händler sich um den Garantiefall kümmern sollte, nahm die Böttcher AG sich der Sache sofort an – und das absolut vorbildlich!

Mir wurde unkompliziert ein kostenloser Retourenschein zur Verfügung gestellt, und der Händler übernahm die komplette Abwicklung mit der Reparaturwerkstatt. Innerhalb von drei Wochen erhielt ich meinen Saugroboter zurück – einwandfrei repariert und funktionstüchtig.

Besonders beeindruckt hat mich die schnelle, professionelle und kundenfreundliche Kommunikation. Ich fühlte mich ernst genommen und hervorragend betreut. Genau so stellt man sich einen erstklassigen Kundenservice vor!

Ich kann die Böttcher AG uneingeschränkt weiterempfehlen und werde definitiv wieder dort einkaufen. 5 Sterne verdient! 🌟🌟🌟🌟🌟

Leon N.

Ich habe mich darauf verlassen, dass die Angaben zum Versand und die 24-Stunden-Lieferung stimmen, und nur darum habe ich bei Böttcher bestellt. Angeblich sollte es reichen, wenn man vor 17 Uhr bestellt, dass die Lieferung noch am selben Tag rausgeht und am nächsten zugestellt wird. Ich habe am Freitag um kurz nach zwei eine Rolle Plotterpapier bestellt, welche ich ganz wichtig morgen früh brauche. Leider kann man nicht mal kurz anrufen, da die Hotline Geld kostet (also Vorsicht), und auf meine E-Mail-Anfrage wurde auch nicht wirklich eingegangen. Jetzt ist Montag und das Papier ist immer noch nicht auf dem Weg. Schlussfolgerung nächstes Mal kaufe ich wieder woanders ein und am besten nicht online.

Jonas W.

Die Bestellungen werden schnell und zuverlässig abgewickelt, der Versand funktioniert sehr gut und auch der Kundenservice ist sehr freundlich! Der Online-Shop ist übersichtlich, schnell und sehr umfangreich. Immer wieder!

Evelyn D.

Einmal bestellt, aber nie wieder.
Anfang Januar habe ich die AirPods Pro 2. Gen. bestellt. Da es ein Geburtstagsgeschenk für meinen Freund war, habe ich die AirPods zunächst nicht geöffnet. Erst am 01.02. haben wir das Paket ausgepackt – und waren mehr als verwirrt. Statt der AirPods Pro 2. Gen., die in der Verpackung angegeben waren, befanden sich die AirPods der 1. Gen. darin.
Ich war ziemlich überrascht, vor allem, weil ich Neuware bestellt hatte. Direkt am Montag habe ich beim Kundencenter angerufen und mein Problem geschildert. Ich sollte Bilder von den Kopfhörern machen und diese an das Unternehmen schicken, was ich auch umgehend getan habe. Noch am selben Abend erhielt ich eine Antwort per E-Mail: „Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Laut vorliegenden Daten haben Sie die 2. Gen. erhalten.“ Das hat mich ziemlich überrascht, zumal ich Fotos geschickt hatte. Es gab keinerlei weitere Rückfragen.
Daraufhin rief ich erneut an und erklärte mein Problem. Ich betonte, dass das nicht sein könne, da die Kopfhörer eindeutig anders aussahen als auf der Verpackung. Nach mehrmaligem Weiterleiten hatte ich dann endlich jemanden am Telefon, der mir ebenfalls versicherte, dass es das richtige Produkt sei. Ich erklärte erneut, dass zwar die Verpackung korrekt war, aber der Inhalt nicht stimmte. Sie bestand darauf, dass es das richtige Produkt sei, während ich weiterhin erklärte, dass es schlichtweg nicht stimmte. Schließlich machte ich den deutlichen Preisunterschied zwischen der 1. Gen. (130 €) und der 2. Gen. (255 €) klar.
Dann wurde mir in einem unfreundlicheren Ton erklärt, dass es „nicht sein könne“, weil es sich ja um Neuware von Apple handelt. Ich blieb höflich, doch die Reaktion war alles andere als freundlich. Am Ende sagte die Dame genervt, dass sie „nochmal nachschauen“ würde und ich bekam schließlich die Freigabe für ein neues Produkt.
Was das Ganze noch schlimmer machte, war, dass ich plötzlich eine E-Mail von einer fremden Person bekam, die mich darüber informierte, dass ihr von Böttcher der Vorwurf gemacht wurde, sie hätte eine falsche Retoure zurückgeschickt. Die E-Mail war völlig unverständlich und unerhört, da die Person nachweislich versiegelte AirPods retourniert hatte und alles korrekt abgewickelt war. Das alles war ein dreister Vorwurf ohne Grundlage.
Und als ob das nicht genug wäre, erhielt ich von der Firma Böttcher eine weitere E-Mail, die mich über eine Datenschutzverletzung informierte. In dieser Nachricht wurde mir mitgeteilt, dass im Rahmen eines Schriftwechsels versehentlich ein Screenshot mit meinen persönlichen Kundendaten verschickt wurde. Dies beinhaltete meinen Namen, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Die Firma erklärte, dass sie keine unbefugte Nutzung meiner Daten ausschließen könne, was mich extrem schockiert und enttäuscht hat.
Ich finde das alles äußerst unprofessionell und enttäuschend. Es ist inakzeptabel, wie hier gearbeitet wird – von der fehlerhaften Lieferung über die unfreundliche Kommunikation bis hin zur Datenschutzverletzung. Dieser ganze Vorgang hat mich sehr belastet, und ich kann nur jedem raten, bei dieser Firma sehr vorsichtig zu sein.